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公共行政服务中心:用心用情用力做好窗口服务工作

2019-01-11 15:33      来源:凤城时讯

    市公共行政服务中心将“解放思想推动高质量发展大讨论大实践”活动融入到实际工作中,践行全心全意为人民服务的宗旨,用心用情用力做好窗口服务工作,为企业和群众办实事、解难题。

    强化规范管理,做好基础服务

    规范业务受理。做到“应进必进”“中心之外无审批”。对于即办件,当场受理当场办结;对于承诺件,在工作时限内予以办结;对不予受理的,应说明政策依据并及时反馈给客户。

    倡导高效服务。坚持落实一次性告知和首问负责制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的,窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容;窗口工作人员接受咨询,应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。所有窗口工作人员要承担首问责任,确保做到首问必答、首问必释、首问必果。

    注重信息反馈。窗口工作人员高度重视承办业务的信息反馈工作,对承办业务要加强督办,确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题,无法自行解决的应及时向领导反馈,同时附上初步解决方案,提交讨论审议。

    文明服务。工作人员主动使用您好、请、再见等文明用语,不讲服务禁语,普及行业规范用语;坚持规范着装,佩戴工作牌,整洁干净,仪表端正,举止文明;工作环境整洁优美,物品摆放有序,展示牌、板规范整齐,服务配套设施完善,秩序优良。

    创新服务举措,提高服务水平

    政务服务“一张网”。推进“互联网+政务服务”建设,打破部门壁垒,整合业务流程,建设网上政府,实现一窗(口)采集、一库管理、数据共享,使更多事项在网上办理。

    容错审批解难题。在审批中探索推进容错机制,群众或企业办理相关审批证件时,在保证主要监管指标不错的情况下,其余次要监管指标出现错误时,由审批同志与相关部门协商或与服务对象承诺限时整改的情况下可先办理审批后补充相关手续和证件,大大节约了服务对象办事时间。

    3、延时服务惠群众。对于当天临近午休时间、下班时间受理或者尚未办结的服务事项,即刻启动延时服务程序,做到当日办结,将“马上办、钉钉子”精神贯穿到具体工作中,真正把好事办好、实事办实。高考期间,对身份证的办理实行特殊服务,24小时随叫随办,保证学生顺利考试。

    4、预约办理省时间。通过采取电话或网上预约的方式,在商定的时间里,群众一次性带齐相关手续到现场办理,减少群众在实体大厅窗口等待时间,真正为办事群众提供便利。

    5、企业信息发布台。研究探索建立企业服务信息一体化平台,整合现有各类涉企信息,建立涵盖政策宣传解读、优惠政策申请、业务办理申报等综合性服务企业信息平台,平台可具体设置“政策集中公示板块”“扶持申请板块”“企业享受优惠政策板块”“公共技术服务板块”等,解决我市没有统一政策信息平台,企业掌握政策难、慢、晚等难题。

    建立长效机制,丰富营商内涵

    牢牢把握经济发展的大格局,立足长远、放眼未来,把营商环境抓好抓实、抓出成效。

    不断完善规章制度,提高服务水平和服务能力,创新服务举措,不断满足企业和群众的需求。

    针对经济形势发展不断涌现出的问题,要积极想办法,多推“啃硬骨头”的举措。要在软环境建设上不断有新突破,让企业和群众更多受益。    

    公共行政服务中心将继续站位全市大局,充分发挥职能作用,进一步坚持以人民为中心的发展思想,持续用心用情用力,久久为功,把便捷高效的政务服务做得更实,让企业和群众更满意,为推动我市经济社会高质量发展作出应有的贡献。(赫英梅)

责任编辑[杨桂梅]

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